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データコピーやフィルム貼りは自分で!携帯ショップ店員の叫び

サービス業に決められたサービス以上の事を求めるのはお門違いです。

おもてなしの国、日本

日本のサービス業のサービスの質の高さは世界でもトップクラスです。

「お客様は神様」精神での接客文化は、ゲストにより快適で気持ちいい空間と時間を与えてくれます。

このように素晴らしい接客文化の国だけに、もてなされる「お客様」側が、傲慢になってしまうケースもあります。

以前、サービス業から最高のサービスを受けるためにはサービスを受ける側が、「お客様は神様」というスタイルでは難しい事を記事にしました。

サービス業の方にサービス以上の事を求めるな

今回は携帯ショップや家電量販店で、スマートフォンを購入したお客様を例に挙げていきましょう。

携帯ショップや家電量販店でスマートフォンやそのフィルムを購入した人が良く「サービス」として従業員に求める事があります。

それはデータの引き継ぎ

フィルムを代わりに貼ってもらう

の2つです。

これは2つとも携帯ショップや家電量販店のサービスに含まれているのでしょうか?

答えは「含まれていない」です。

よってこの2つの項目を依頼しても断わられるのが普通です。

勿論「データコピー」や「フィルム貼り」をサービスの一貫として行っている店舗もあるけど、間違っても全ての店舗がそうではない事は知っておいてほしい。

「データ引き継ぎ」は何故できない?

①データの消失のリスク

データを端末から端末に移行するのはリスクが伴います。

考えられる一つめのリスクがデータの消失です

お客様のスマートフォンのデータが引き継ぎ作業中に不本意にも消失してしまう可能性があります。

従業員側の人為的なミスであっても、お客様の端末側に理由があっても、データ消失の責任はお店側が取らなければいけない可能性が高く、

運が悪ければ訴訟まで起こされかねない案件です。

よって安全に引き継げるデータ以外は全てお客様自身で行なって頂くのがセオリーになっています。

リスクマネジメントは大事です

②アカウントidパスワードに接触したくない

2つめに考えられるリスクはアカウントidやパスワードに接触してしまうことです。

LINEやTwitter.Facebook.instagramなどのSNSや、その他gmailやyahooなど様々な機能を新しい端末で利用するためには、お客様が独自で決めたアカウントidとパスワードでログインする必要があります。

お客様の大切な個人情報であるアカウント情報に触れてしまうと、

従業員に全くその気がなくとも、もしお客様が未来にアカウント乗っ取りなどの被害に遭われた場合の原因の一つとして疑われる可能性があるという事です。

7月の頭に起きた、被害総額5500万円900人以上が被害を被った7pay(セブンペイ)の不正利用もアカウントが奪われたことによって起きたものです。

7payの場合はちょっと原因がトリッキーだけどね

そのため従業員はお客様のアカウントに触れるのを極端に嫌います。

アカウントidとパスワードは本当に大切です。

③そもそもサービス提供元が違う

上記に羅列した

LINE

Twitter

Facebook

instagram

Google

yahoo

などのサービスは携帯ショップや家電量販店で取り扱っている会社の商品とは何も関係がなく、各企業がスマートフォン用に開発した

ただの、いちアプリに過ぎません。

上記のような理由で、本来お客様自身でアカウントを管理して、引き継いで頂くべきであり。

これら自社以外の企業が開発したアプリを、新しいスマートフォンに引き継ぐという行為は、お店の回転率を極端に下げ、結果的に売上の低下の原因になります。

時間がかかるのでやりたくないし、リスクが高過ぎてそもそもやりたくない

フィルムを貼って貰えない理由

店にフィルム貼りのプロ職人はいない

携帯ショップや家電量販店の従業員からよく聞くのが、買ったフィルムをスマートフォンに従業員が綺麗に貼り付けてくれる

と勘違いされてるお客様が多いという話です。

携帯ショップや家電量販店の従業員は決して

フィルム貼りのプロ職人ではありません

勿論うまく貼れないことや、大きく失敗することもあるので、お客様が3000円も4000円も出して購入した高価なフィルムなど触りたくもありません。

安いフィルムだから良いって訳じゃあないからね

サービス業にサービス以上のことを求めるな(まとめ)

仕事は増えるが給料は増えない

サービス業や販売業は、お客様にどの程度までサービスをすると最大限の売上が得られるのか研究されています。

それ以上のサービスをお客様に提供すると、回転率が下がり売上が低迷したり、従業員の負担が増え退職率が上がる原因になります。

他の職種でいえばこういう事

ここまで読んで伝わり辛い方に他の職種だったらこんな感じという例えを書いてみたよ

バイキング形式のお店なのに従業員にご飯を持って来させる

自分で焼くタイプの焼肉屋なのに全部従業員に目の前で焼かせる

美容室で髭剃りまで要求する

玩具屋でプラモデルを購入して、従業員に作らせる

2時間と公演時間の決まったアーティストのライブでせっかく来たからと公演時間が終わっても何度も歌ってくれと頼む

こんな人見た事ないでしょ?
もだっち

もだっち

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